Plazos de Entrega y Devoluciones

Plazos de Entrega

EL CLIENTE podrá realizar su pedido las 24 horas del día, los 365 días del año. La entrega se realizará el siguiente día hábil.

Las entregas se efectuarán en las provincias de San José, Alajuela, Cartago y Heredia, únicamente en los cantones y distritos especificados en la sección de registro del sitio web. No se realizarán entregas fuera de estas zonas por estar fuera de la cobertura geográfica.

El servicio de entrega se realizará exclusivamente en direcciones de casas de habitación u oficinas registradas en el formulario de inscripción de EL CLIENTE. No se permite el ingreso de personal de SUCRE a zonas como bodegas, instalaciones deportivas, aeropuertos u otras áreas similares. En ningún caso se entregarán productos en la vía pública.

SUCRE realizará las entregas mediante mensajería motorizada en la dirección registrada por EL CLIENTE, dentro de las siguientes 24 horas hábiles después de confirmado el pago. El horario de entregas es:

• Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.
• Sábados: de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
• Días feriados: No se realizan entregas.

El pedido será entregado en la dirección indicada por el titular del medio de pago, según los datos registrados. No se entregarán productos a menores de edad. Para validar la mayoría de edad, se solicitará documento de identidad; de no presentarlo, no se realizará la entrega. SUCRE podrá verificar la identidad del receptor.

Si el pedido no puede ser entregado en la primera visita, se coordinará un segundo intento. Este conlleva un cargo adicional de ₡2.000, a cancelar únicamente por SINPE Móvil o link de pago. No se aceptan pagos en efectivo.

Devoluciones

EL CLIENTE podrá devolver los productos únicamente en los siguientes casos:

• a) El producto entregado no coincide con el solicitado.
• b) El producto está vencido.
• c) El empaque primario está roto, mojado o presenta signos de humedad.
• d) El sello de seguridad presenta anomalías o signos de haber sido abierto.
• e) Los blísters están incompletos.
• f) Faltan pastillas, cápsulas o tabletas.

En el caso del inciso (a), EL CLIENTE no debe abrir el empaque. Debe entregarlo al mensajero junto con la factura, y reportarlo al 800-FARMACIA o al WhatsApp 8646-5050. SUCRE se compromete a enviar el producto correcto en un plazo de 24 horas tras el reporte.

En todos los demás casos, EL CLIENTE deberá notificar al 800-FARMACIA que no aceptó el pedido.

La responsabilidad de SUCRE finaliza una vez que EL CLIENTE firma de conformidad la entrega. Por ello, es obligación del CLIENTE revisar el producto al momento de recibirlo. Si no está satisfecho, debe devolverlo inmediatamente al mensajero. Este validará el estado del producto y realizará el reporte correspondiente como “producto no aceptado por el cliente”.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos ni en condiciones distintas a las de entrega.