Preguntas frecuentes

Si, únicamente vendemos productos a personas que se hayan registrado previamente en nuestra página web.

No, por políticas nuestras compras a través de la página web son 100% en línea. Sin embargo, si desea comprar por teléfono, puede escribirnos al WhatsApp 8646-5050 o llamar al 800-Farmacia y con gusto le realizamos su pedido por teléfono.

No aplica

No será posible cambiar el pedido, una vez que se hayan ingresado los datos de la tarjeta de crédito/débito. Una vez que se ingresan los datos de pago y el banco acepta la transacción no será posible cambiarlo porque la orden fue procesada y se inicia el proceso de despacho.

Las órdenes se cancelarán a no ser que el cliente no tenga crédito y/o débito y el banco no haya procesado la tarjeta con la que está tratando de realizar la compra.

Para poder garantizar la calidad de los productos que dispensamos, dependiendo del tipo de reclamo por las siguientes razones se tramitará una devolución en caso de que el empaque primario del medicamento esté alterado, el sello de seguridad presente alguna anomalía, que los blísters contenidos en el empaque primario no estén completos, que falten pastillas, cápsulas, tabletas en los blísters; llamando al 800 Farmacia.

El paquete debe revisarse al momento de entrega del motorizado y si no está satisfecho con el producto, devolverlo en el momento al mensajero que le hizo la entrega, para que él lo reporte como no aceptado por el cliente. Es obligación del cliente revisar/abrir el producto una vez que se lo entrega el mensajero para ver la condición de la entrega y que éste esté completo y en su empaque primario.

No debe abrirlo y deberá entregárselo al mensajero en cuanto se lo entregue, para que el mensajero lo reporte como producto enviado incorrectamente. Además, deberá comunicarse al 800-Farmacia o escribirnos al WhatsApp 8646-5050, para reportar la entrega como equivocada y que le hagan llegar el producto correcto.

Solo en casos donde no se logre confirmar el pedido, debido a un error en el modo de pago, o cuando haya problemas de conexión con el sistema del banco.

Como comprobante de la compra enviamos una orden del pedido electrónicamente al correo que ingresó en el momento del registro y una vez que se despacha el producto, el mensajero le hará entrega de la factura original del pedido.

Debe iniciar sesión con el correo electrónico y contraseña que se registró.

En las opciones de la página web, aparecerá “Datos de Facturación” e “Información de envío”. Acá tendrá la opción de agregar una nueva dirección o editar la existente. La próxima vez que realice una compra, podrá seleccionar la dirección/datos de preferencia para motivos de facturación.

En el precio que muestran todos los productos en la página web, ya está considerado el impuesto de ventas y en el momento de procesar la orden de compra se despliega el rubro del impuesto.

El tiempo de entrega es de 24 horas a partir del despacho del producto y se entrega de lunes a domingo, en los siguientes horarios: de lunes a viernes de 8:00a.m. a 9:00p.m., sábados de 9:00a.m. a 9:00p.m. y domingos de 9:00a.m. a 7:00p.m.

El envío gratis aplica solo en compras superiores a ₡10.000 (diez mil colones). En compras menores a ₡10.000 (diez mil colones), se cobrará un monto por envío de ₡2.000 (dos mil colones).

Si, hacemos entregas los fines de semana. Nuestro horario de entregas es sábados de 9:00a.m. a 9:00p.m. y domingos de 9:00a.m. a 7:00p.m.

No necesariamente. El mensajero puede dejar el pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con cédula de identidad y la presente a la hora de la entrega del pedido.

Nosotros realizamos una llamada cuando estemos próximos a llegar a entregar el pedido. En caso de que no se encuentre cerca, el mensajero podría esperarlo al menos 5 minutos sin ningún problema. Si se encuentra lejos, podemos dejar la orden con otra persona que se nos autorice, por medio de un WhatsApp al mensajero. En caso de que no haya alguien que reciba el pedido, tendríamos que coordinar nuevamente la fecha de entrega y se efectuará un cobro de 3.000 colones por reenvío de producto.

No es posible coordinar el día y la hora, ya que garantizamos la entrega 24 horas después de recibido el pedido. Pero en los comentarios se puede colocar entregar en el transcurso de la mañana, la tarde o noche.

Nosotros no ofrecemos la posibilidad de pagar por medio de cuotas. Todos nuestros pagos deberán ser de contado. Tenemos convenio con BAC San José, Credomatic y Premia Salud del banco Promerica donde el tarjetahabiente podrá realizar el trámite con el banco directamente.

Únicamente aceptamos pagos de contado por medio de tarjeta de crédito y/o débito Visa o MasterCard, así como pago mediante Sinpe Móvil.

Es muy sencillo, se debe ingresar en la sección “Mi cuenta”, he ir siguiendo los pasos de registro.

Se le solicitarán datos personales, la dirección de envío y la dirección de facturación. En este paso, nunca se le solicitarán los datos de la tarjeta de crédito, únicamente se le solicitarán una vez que haya agregado productos en el carrito de compras y proceda a pagar el pedido.