TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento tiene como objetivo establecer las reglas y condiciones mínimas para la adquisición de productos farmacéuticos de venta libre —es decir, aquellos no sujetos a restricciones legales específicas— a través de la plataforma electrónica www.sucreenlinea.com.

Estos términos y condiciones regulan la relación entre Farmacia Sucre S.A. (en adelante SUCRE) y los clientes (en adelante EL CLIENTE) que realicen compras a través de la plataforma.

El uso del sitio web implica la aceptación de estos términos. Si EL CLIENTE no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de proporcionar información personal, realizar solicitudes comerciales o utilizar el sitio web www.sucreenlinea.com.

SUCRE podrá revisar, modificar o actualizar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones tendrán efecto desde su publicación en la página web, y será responsabilidad de EL CLIENTE revisarlos periódicamente. Estos términos sustituyen cualquier otro acuerdo previo entre EL CLIENTE y SUCRE en caso de inconsistencias.

El Servicio

SUCRE ofrece un servicio de venta en línea de productos farmacéuticos de venta libre con envío gratuito en ciertas zonas. La cobertura incluye las provincias de San José, Alajuela, Cartago y Heredia, limitadas a los cantones y distritos especificados en el registro del sitio web.

Para utilizar el servicio, EL CLIENTE debe ser mayor de 18 años y registrarse en www.sucreenlinea.com completando el formulario con sus datos personales. La cuenta es de uso personal; el cliente es responsable del uso de su cuenta, incluyendo actividades autorizadas o no autorizadas, y debe proteger su contraseña.

Dentro del sitio, EL CLIENTE puede adquirir los productos disponibles. SUCRE se reserva el derecho de rechazar o limitar pedidos, notificando al cliente por correo electrónico o llamada telefónica.

EL CLIENTE podrá solicitar asesoramiento farmacéutico previo a la compra llamando al 800-FARMACIA, como si acudiera a una farmacia física. Este servicio no se brinda en días feriados.

Los productos ofrecidos están sujetos a la regulación del Ministerio de Salud, el Ministerio de Economía y el Colegio de Farmacéuticos de Costa Rica. Solo se venden medicamentos de venta libre; no se comercializan psicotrópicos, estupefacientes ni productos regulados por el artículo 133 de la Ley General de Salud.

Condiciones de la Compra

Todas las órdenes de compra están sujetas a las siguientes condiciones:

• EL CLIENTE debe crear una cuenta en www.sucreenlinea.com, proporcionando información personal veraz, exacta y actual. Es responsabilidad del cliente mantener esta información actualizada.
• Para utilizar el servicio, EL CLIENTE debe realizar una compra. El envío será gratuito únicamente en compras mayores a ₡10.000 (diez mil colones). Para compras menores, se cobrará un cargo de envío de ₡2.000 (dos mil colones).
• El pago debe realizarse por adelantado y de contado, utilizando tarjetas de crédito/débito Visa o MasterCard, o bien mediante Sinpe Móvil al número 8907 5091. La compra queda confirmada automáticamente al completarse el pago.
• Antes de pagar, EL CLIENTE deberá aceptar expresamente estos términos y condiciones, y revisar su orden. No se permiten cambios una vez confirmado el pago.
• Se aceptarán cambios únicamente en caso de que SUCRE haya enviado un producto equivocado. En tal caso, se deberá seguir el procedimiento detallado en la cláusula de devoluciones.

La entrega a domicilio se realiza a través de mensajeros autorizados por SUCRE.

EL CLIENTE no podrá solicitar una hora específica de entrega. Los pedidos serán entregados en un plazo de 24 horas hábiles. Se enviará la factura electrónica correspondiente al correo electrónico registrado, de acuerdo con la legislación tributaria de Costa Rica.

En caso de errores de pago o diferencias en el monto, EL CLIENTE deberá comunicarse al 800-FARMACIA o al WhatsApp 8646-5050 dentro de un plazo máximo de 24 horas para solicitar el reembolso. El cliente deberá demostrar ser el titular del medio de pago mediante copia de su documento de identidad. El reintegro se realizará únicamente al titular.

Horario del Servicio, Cobertura y Entregas

EL CLIENTE podrá realizar pedidos las 24 horas del día, los 365 días del año. Las entregas se realizarán el siguiente día hábil.

La cobertura de entrega incluye las provincias de San José, Alajuela, Cartago y Heredia, exclusivamente en los cantones y distritos especificados en el formulario de registro del sitio web.

Las entregas se realizarán únicamente en direcciones residenciales u oficinas registradas en el formulario web. No se realizarán entregas en lugares como zonas deportivas, bodegas, aeropuertos ni similares, a discreción de SUCRE. En ningún caso se entregarán productos en la vía pública.

SUCRE efectuará las entregas mediante mensajería motorizada a la dirección indicada por EL CLIENTE, dentro del siguiente horario:

• Lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 9:00 p.m.
• Sábados: de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
• Domingos: de 9:00 a.m. a 5:30 p.m.

No se realizan entregas durante días feriados.

La entrega se realizará exclusivamente a la persona mayor de edad registrada como titular del medio de pago, quien deberá presentar su documento de identidad. En caso de no poder verificar la identidad, la entrega no se realizará, sin que esto genere responsabilidad para SUCRE.

Si no se logra la entrega en el primer intento, se coordinará un segundo intento, el cual puede implicar un cargo adicional de ₡2.000 por reenvío.

Devolución del Producto

EL CLIENTE podrá realizar la devolución únicamente en el siguiente caso:

• Cuando el producto entregado no coincide con el solicitado.

En ese caso, EL CLIENTE no deberá abrir el empaque y deberá devolverlo al mensajero junto con la factura o comprobante de pago. Además, deberá comunicarse al 800-FARMACIA o escribir al WhatsApp 8646-5050 para reportar la entrega como equivocada. SUCRE enviará el producto correcto en un plazo de 24 horas después del reporte.

Garantía

Aplica en los siguientes casos:

• Producto vencido.
• Empaque primario alterado (roto, mojado, con humedad).
• Sello de seguridad con anomalías visibles.
• Blísters incompletos o faltantes de pastillas, cápsulas o tabletas.

Es responsabilidad de EL CLIENTE revisar el producto en el momento de la entrega. Si el producto presenta alguno de los defectos anteriores, puede devolverse de inmediato al mensajero, quien evaluará y reportará el caso como “producto no aceptado por el cliente”.

No Reintegro a Tarjeta de Crédito y/o Débito

SUCRE no realizará reintegros directamente a la tarjeta de crédito o débito utilizada para la compra. Para solicitar un reembolso, EL CLIENTE deberá contactar al departamento financiero.

Promociones

Las promociones disponibles en la página web podrán ser exclusivas para compras en línea o extensibles a los establecimientos físicos de la cadena Farmacias Sucre, a discreción de SUCRE.

EL CLIENTE podrá recibir códigos promocionales para uso exclusivo en www.sucreenlinea.com. Para usarlos, deberá estar registrado en el sitio. Los códigos serán alfanuméricos, de un solo uso por pedido, y deberán ingresarse exactamente como se presentan.

Privacidad

Los datos personales suministrados por EL CLIENTE al registrarse y realizar pedidos formarán parte de la base de datos de SUCRE, quien no los divulgará salvo por requerimiento legal o de autoridad competente.

El tratamiento de datos personales cumple con lo dispuesto en la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales N.º 8968 y su Reglamento.

EL CLIENTE acepta que su información podrá ser utilizada por SUCRE para brindar el servicio, enviar comunicaciones de ofertas y promociones, o encuestas sobre la calidad del servicio. Si el cliente desea dejar de recibir estas comunicaciones, podrá solicitarlo por correo electrónico y será eliminado de la base de datos de clientes preferentes.

Recomendaciones a Clientes

EL CLIENTE debe cerrar su sesión después de acceder a una zona segura del sitio. SUCRE nunca solicitará información personal por correo electrónico, por lo que se recomienda no compartir datos sensibles a través de ese medio.

En caso de recibir correos sospechosos, EL CLIENTE podrá verificar su autenticidad escribiendo al correo oficial de SUCRE.

Responsabilidad

SUCRE no se hace responsable por:

• Errores cometidos por el cliente o el mal uso del sitio web.
• Pérdidas causadas por negligencia al compartir información o dejar una sesión abierta.
• Daños o virus que puedan infectar el equipo del usuario al acceder o navegar por el sitio web.
• Interrupciones o modificaciones en la disponibilidad del sitio.

EL CLIENTE es el único responsable del uso adecuado del servicio y de los productos adquiridos, los cuales no deben ser utilizados para reventa ni con fines contrarios a la ley, la moral o las buenas costumbres.

Cierre o Bloqueo de Cuenta

SUCRE podrá bloquear la cuenta de cualquier cliente que realice un uso inadecuado de la plataforma, incluyendo:

• No proporcionar o mantener actualizada la información requerida en el formulario electrónico.
• Solicitar el ingreso del mensajero a lugares privados no permitidos.
• Actuar en contra de estos términos y condiciones o de la legislación vigente.

Propiedad Intelectual

Todos los nombres comerciales, encabezados, gráficos, textos, logotipos, íconos, imágenes, audios, códigos y software utilizados en este sitio web están protegidos por la legislación vigente y/o licenciados a Farmacia Sucre S.A.

Queda prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución, transmisión o uso no autorizado del contenido sin el permiso escrito de SUCRE. El uso indebido será sancionado conforme a la ley.

Restricciones

SUCRE se reserva el derecho de modificar, interrumpir o cancelar el servicio, la cuenta del cliente, el uso del sitio web, el procedimiento de compra y estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.

Asistencia Adicional

En caso de dudas sobre estos términos y condiciones, EL CLIENTE podrá contactarnos a través del chat disponible en la página web o llamando al 800-FARMACIA (800 327-6224).

Ley Aplicable y Solución de Controversias

La relación entre EL CLIENTE y SUCRE se regirá por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa o reclamo relacionado con estos términos será resuelto conforme a la legislación costarricense y por las instancias judiciales correspondientes.

Plazos de Entrega

EL CLIENTE puede realizar su pedido las 24 horas del día, los 365 días del año. Las entregas se realizarán el siguiente día hábil.

Las entregas están disponibles en las provincias de San José, Alajuela, Cartago y Heredia, exclusivamente en los cantones y distritos indicados en el formulario de registro del sitio web.

Las entregas se realizan únicamente en direcciones residenciales u oficinas. No se entregan pedidos en la vía pública ni en zonas restringidas como bodegas, aeropuertos o instalaciones deportivas.

Las entregas se realizarán dentro del siguiente horario:

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 9:00 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
• Domingos: 9:00 a.m. a 5:30 p.m.

No se realizan entregas en días feriados.

El pedido será entregado únicamente a una persona mayor de edad que presente su documento de identidad. De no cumplirse este requisito, no se realizará la entrega y no se generará responsabilidad para SUCRE.

Si el pedido no puede ser entregado, se coordinará un segundo intento de entrega. Este podría tener un costo adicional de ₡2.000.

Devoluciones

EL CLIENTE podrá devolver productos en los siguientes casos:

• El producto entregado no coincide con el solicitado.
• Producto vencido.
• Empaque primario dañado (roto, mojado, con humedad).
• Sello de seguridad alterado o despegado.
• Blísters incompletos.
• Faltan tabletas, cápsulas o pastillas.

Para el caso del producto equivocado, este no debe ser abierto y debe ser entregado al mensajero junto con la factura. EL CLIENTE también debe reportar el incidente al 800-FARMACIA o al WhatsApp 8646-5050. SUCRE enviará el producto correcto en un plazo de 24 horas.

Es responsabilidad de EL CLIENTE revisar el producto al momento de recibirlo. Si el producto presenta algún defecto, puede ser devuelto inmediatamente al repartidor, quien evaluará el caso. No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados.

Centro de Información

Información sobre el proceso de compras: SUCRE ofrece una plataforma completa de servicios sin costo adicional. Puede disfrutarla en todas las Farmacias Sucre, en línea o llamando al 800-FARMACIA (800 327-6224).

Inyectables y vacunatorios: Contamos con personal calificado y trato cálido para la aplicación de inyectables y vacunación. Ofrecemos seguimiento a tratamientos crónicos con recordatorios y envíos a domicilio.

Campañas de salud: Visite nuestros puntos de venta y reciba atención médica profesional gratuita.

Atención 24 horas: Para su comodidad, nuestro servicio está disponible todo el año, 24/7.