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Términos y Condiciones
TÉRMINOS CONDICIONES
El presente documento tiene como objetivo precisar tanto las reglas como las condiciones mínimas para la adquisición de productos farmacéuticos de venta libre, adquisición de los productos farmacéuticos que no estén sujetos a restricciones legales específicas, a través de la utilización de la plataforma electrónica www.sucreenlinea.com.
Los presentes términos y condiciones regulan las relaciones entre Farmacia Sucre S.A. (de ahora en adelante SUCRE) y los clientes (de ahora en adelante EL CLIENTE) que adquieran el producto por medio de la plataforma electrónica.
El uso de este sitio web confirma su aceptación de los términos y condiciones por lo que, de no estar conforme con los mismos, debe abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial, y en general usar el sitio web www.sucreenlinea.com.
Los Términos y Condiciones de este acuerdo podrán ser revisados en cualquier momento por SUCRE para su modificación o actualización, sin notificación previa a EL CLIENTE. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir del momento en que son colocados en la página www.sucreenlinea.com. En virtud de que los mismos son de carácter vinculante, es absoluta responsabilidad de EL CLIENTE conocer, comprender y revisar los mismos de manera periódica. Estos Términos y Condiciones sustituyen cualquier otro acuerdo entre EL CLIENTE y SUCRE en la medida necesaria para resolver cualquier inconsistencia o ambigüedad entre ellos.
El Servicio
SUCRE ofrece un servicio de venta de productos farmacéuticos de venta libre vía on-line, con servicio gratuito de entrega a domicilio, en las siguientes provincias: San José, Alajuela, Cartago y Heredia, únicamente en los cantones y distritos debidamente especificados en la sección de registro de la página web, conforme se establece más adelante, en el apartado “Horario del servicio, cobertura y entregas” de este documento.
Para utilizar el servicio EL CLIENTE deberá ser mayor de 18 años, así mismo deberá registrarse en www.sucreenlinea.com, a través del formulario electrónico, para ello deberá consentir brindar sus datos personales. La cuenta creada es de uso personal y no para fines comerciales, EL CLIENTE es el único responsable por el uso y todas las actividades que se realicen dentro de su cuenta, sean autorizadas o no autorizadas, por lo cual no deberá mostrar ni suministrar a terceros su clave de acceso; en caso contrario, será de su exclusiva responsabilidad cualquier daño que resultare. EL CLIENTE deberá notificar a SUCRE de cualquier uso no autorizado de su cuenta o violación a la seguridad conocida.
Dentro de la página web el cliente podrá adquirir todos los productos que se encuentren disponibles. SUCRE se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido, a su sola discreción, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el registro o por medio de una llamada telefónica de parte del área regulatoria de Farmacia Sucre.
EL CLIENTE, de acuerdo a sus necesidades personales en cada momento y antes de realizar la compra, podrá solicitar asesoramiento previo al personal del ámbito farmacéutico de SUCRE a través de llamada telefónica al 800 FARMACIA, tal como si estuviere acudiendo a una farmacia física, siempre dentro del siguiente horario: de lunes a sábados de 09:00 a.m. a 09:00 p.m. En los días feriados no se brindará dicho servicio de asesoramiento.
SUCRE se compromete a brindar productos de buena calidad. La venta de los productos ofrecidos por SUCRE, estará sujeta a las disposiciones legales y reglamentarias dictadas por el Colegio de Farmacéuticos de Costa Rica, Ministerio de Salud, Ministerio de Economía y demás instituciones involucradas. Únicamente se comercializan medicamentos catalogados de venta libre. Los medicamentos sujetos a restricciones legales específicas, y los denominados psicotrópicos y estupefacientes y otros productos controlados de conformidad con el artículo 133 de la Ley General de Salud, no podrán ser adquiridos por esta vía.
Las características de los productos ofrecidos y su precio aparecen en la pantalla. Los precios establecidos en la página web son en moneda colones costarricenses, dichos precios son exclusivamente para compras en www.sucreenlinea.com, e incluyen el impuesto de ventas, el cual se despliega en la orden al momento de realizar la compra, según la establece la normativa vigente en Costa Rica. Todas las características, contenido, especificaciones y precios de los productos representados en el sitio web www.sucreenlinea.com, están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, y a la sola discreción de SUCRE. La inclusión de los productos en la página Web en un momento determinado no implica ni garantiza que estos estarán disponibles en cualquier momento.
Condiciones de la compra
Todas las órdenes de compra tienen las siguientes condiciones:
Crear una cuenta en www.sucreenlínea.com, para lo cual se le solicitará una serie de datos personales y que EL CLIENTE en este acto manifiesta que los datos personales brindados son verdaderos, exactos y actuales, siendo responsable por cualquier daño o perjuicio que se pudiera causar en razón de estos. Asimismo, EL CLIENTE se compromete y es responsable de actualizar de manera inmediata los datos personales de su cuenta, en caso de que alguno de dichos datos haya cambiado.
Para hacer uso del servicio en línea, EL CLIENTE deberá realizar una compra. El envío gratis aplica solo en compras superiores a ₡10.000 (diez mil colones). En compras menores a ₡10.000 (diez mil colones), se cobrará un monto por envío de ₡2.000 (dos mil colones). De lo contrario el sistema automáticamente rechazará el pedido y deberá realizarlo por los otros medios de compra que ofrece SUCRE.
Las órdenes de compra se realizarán por adelantado y de contado únicamente por medio de tarjeta de crédito y/o débito Visa o MasterCard y Sinpe Móvil #8907 5091, por el monto completo y exacto de la orden de pedido, con lo cual las compras quedarán confirmadas automáticamente.
Antes de realizar el pago, EL CLIENTE tiene la obligación de aceptar expresamente los términos y condiciones de la compra y revisar su orden de compra. Después de confirmado el pago, no se efectúan cambios en el pedido.
Los pedidos se cambian, únicamente en caso de que SUCRE haya enviado un producto equivocado, sin embargo, para que aplique dicho cambio deberá seguirse las disposiciones de la cláusula de devoluciones, señalada más adelante.
La entrega a domicilio se realizará a través de servicio de motorizados debidamente autorizados por SUCRE.
EL CLIENTE no podrá solicitar una hora específica de entrega, las entregas se realizarán en un lapso de 24 horas hábiles, en los horarios indicados más adelante. Cuando EL CLIENTE realice la compra recibirá mediante un correo electrónico la factura electrónica correspondiente, esto de conformidad con la legislación tributaria vigente en Costa Rica.
En caso de que EL CLIENTE realice un pago con tarjeta de Crédito/Débito o SINPE y, por alguna razón, el mismo haya presentado un error o diferencia y deba le ser reintegrado, el CLIENTE llamará al 800-Farmacia o escribirá al WhatsApp 8646-5050, en un plazo máximo de 24 horas, para solicitar la devolución correspondiente.
Al presentar el reclamo, EL CLIENTE deberá ser el propietario de la tarjeta de Crédito/Débito o SINPE, ya que SUCRE le solicitará enviar copia de la cédula o documento de identidad. La gestión de reintegro, en caso que corresponda, se realizara únicamente al propietario señalado anteriormente, en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Horario del servicio, cobertura y entregas
EL CLIENTE podrá realizar su pedido las 24 horas del día, los 365 días del año. La entrega se realizará el siguiente día hábil.
Las entregas se realizarán en las siguientes provincias: San José, Alajuela, Cartago y Heredia, únicamente en los cantones y distritos que están especificados en la sección de registro de la página web. Por lo tanto, no se podrán hacer entregas fuera de los cantones y distritos especificados, por encontrarse fuera de nuestra cobertura geográfica de servicio.
El servicio de entrega será en direcciones correspondientes a casas de habitación y/o oficinas registrados en el formulario que a tal efecto cumplimenta EL CLIENTE al registrarse en la web del servicio, por lo que no incluye el ingreso de los colaboradores de SUCRE a lugares tales como: zonas deportivas, bodegas, aeropuertos, y de otra índole similar, todo a discreción de SUCRE y sus colaboradores. En ningún caso se podrá hacer entrega de los productos comprados a través de la web, en la vía pública.
De acuerdo al párrafo anterior, SUCRE realizará las entregas a través de servicio de mensajería motorizada, en la dirección que especifique EL CLIENTE al Registrarse en la página web, una vez que se coloque la orden, la entrega se realizará en un plazo de 24 horas contadas a partir de que el producto sea comprado y verificado el pago a través de la web, en el siguiente horario: de lunes a sábados de 09:00 a.m. a 09:00 p.m. En los días feriados no se realizarán entregas.
La entrega se realizará en la dirección que el propietario del medio de pago indique, según los datos personales que consten en el formulario de registro de EL CLIENTE en la web de servicio. No se entregarán productos a personas menores de edad, por lo cual queda entendido que, para corroborar la identidad y la mayoría de edad de la persona, se le solicitará su documento de identidad, de no presentarlo, no se podrá realizar la entrega sin que ello implique responsabilidad alguna para SUCRE. SUCRE se reserva el derecho de solicitar una identificación de la persona que recibe los productos, para comprobar que efectivamente sea mayor de edad.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado en la dirección indicada por EL CLIENTE se coordinará un segundo intento de entrega.
Devolución del Producto
EL CLIENTE solo podrá realizar la devolución de los productos adquiridos, en el siguiente caso:
En el supuesto a) anterior, EL CLIENTE no deberá abrir el empaque, corresponderá entregárselo al mensajero, junto con la factura o comprobante de pago original, para que el mensajero lo reporte como producto enviado incorrectamente, además deberá comunicarlo al 800-Farmacia o escribir al WhatsApp 8646-5050, para reportar la entrega como equivocada para que SUCRE le haga llegar el producto correcto en un plazo de 24 horas posteriores al reporte. En todos los demás casos EL CLIENTE deberá reportar que no aceptó el pedido solicitado, al 800 Farmacia.
Garantía
Aplicará la garantía en los siguientes casos:a) el producto entregado se encuentra vencido; b) cuando el empaque primario del medicamento esté alterado, es decir roto, mojado, con evidencia de humedad; d) el sello de seguridad presente alguna anomalía, es decir que se evidencie que se trató de abrir el empaque o este despegado; c) los blísters contenidos en el empaque primario no estén completos y d) falten pastillas, cápsulas, tabletas en los blísters.
Es absoluta responsabilidad de EL CLIENTE o la persona que reciba el pedido revisar/abrir el producto una vez que se lo entrega el mensajero para ver la condición de la entrega, que éste esté completo y en su empaque primario, según se indicó en el párrafo anterior. De encontrarse inconforme con el producto, podrá realizar la devolución inmediata al mensajero, el cual revisará y constatará que efectivamente el producto se ajusta a los casos de devolución contemplados en esta cláusula y procederá a hacer el reporte de “producto no aceptado por el cliente”.
No Reintegro a tarjeta de Crédito y/o Débito
SUCRE no hará reintegros a la tarjeta de crédito con la cual se realizó la compra. Puede comunicarse al departamento financiero para la solicitud de su reintegro. El tiempo de reintegro será como máximo 8 días naturales y en dinero en efectivo. El tarjetahabiente recibirá en su estado de cuenta el débito por la transacción realizada en www.sucrenelinea.com, pues no se tramitó una anulación del pago por medio de la tarjeta de crédito y/o débito, sino que se procedió a la devolución del pago en dinero efectivo.
Promociones
Las promociones presentadas en la página web podrán ser exclusivas para compras efectuadas por ese medio o pueden ser extendidas a los establecimientos farmacéuticos de la cadena de Farmacias Sucre, a la sola discreción de SUCRE. EL CLIENTE tendrá la oportunidad de obtener códigos promocionales para ser usados exclusivamente en la página web. Para hacer uso de los códigos promocionales, el beneficiario deberá de registrarse como usuario en www.sucreenlinea.com. Los códigos promocionales serán alfanuméricos y para que sean aceptados en la página web, se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados y se podrán utilizar una sola vez por número de pedido.
Privacidad
Los datos personales suministrados por EL CLIENTE al registrarse en la página web, y realizar los pedidos formarán parte de la base de datos de SUCRE, está última no podrá divulgarlos salvo cuando sea requerido por mandato de ley y/o de autoridad competente. El tratamiento de los datos personales se ajusta a las regulaciones establecidas en la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales N°8968 y su Reglamento.
Igualmente, EL CLIENTE acepta que la información suministrada, podrá ser utilizada por SUCRE para brindar el servicio de entrega, enviarle comunicaciones publicitarias de ofertas y promociones, así como encuestas para analizar la calidad del servicio prestado. Cuando el cliente no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la base de datos de clientes preferentes.
Recomendaciones a clientes
Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña. SUCRE nunca le solicitará información personal de ningún tipo por medio de correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio. En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo electrónico confianza@farmaciasucre.com.
Responsabilidad
SUCRE no asume ninguna responsabilidad por errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en esta página web y no cubre pérdidas ocasionadas por errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea. Igualmente, no será responsable por ningún daño o virus que puedan infectar su equipo de telecomunicación informática, o de otros bienes causados que surjan de su acceso, uso o navegación por la página web, ni por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse por la interrupción, modificación, y/o cierre de esta página web.
EL CLIENTE asume que será el único responsable de un adecuado uso del servicio y del uso de los productos comprados, el cual reconoce y acepta que no podrá ser contrario al consumo personal ni para reventa a terceras personas, así como de cualquier actuación que esté en contra de los presentes términos y condiciones, la ley, la moral y las buenas costumbres.
Cierre o Bloqueo de Cuenta
SUCRE podrá bloquear la cuenta de EL CLIENTE que realice un mal uso de servicio. Por mal uso se entenderá un inadecuado uso de la plataforma, la no entrega de la información solicitada, así como su permanente actualización, en el formulario electrónico o por Servicio a EL CLIENTE, la solicitud de ingreso al mensajero de SUCRE a un lugar privado de acuerdo a lo indicado en estos términos y condiciones, y cualquier otra actuación contraria a estos términos y condiciones, la ley, la moral y las buenas costumbres.
Propiedad intelectual
Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado en esta página web y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/o se encuentra bajo licencia de Farmacia Sucre S.A. para uso únicamente de los servicios disponibles en la página web. Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de las sociedades de Farmacia Sucre, los cuales están exhibidos en esta página web, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en esta página web, por cualquier medio, será sancionada por las leyes aplicables.
Restricciones
SUCRE se reserva el derecho de modificar, interrumpir o cancelar el Servicio, su cuenta, uso del sitio web, el procedimiento de compra y los presentes términos y condiciones, a su sola discreción y sin previo aviso a EL CLIENTE.
Asistencia adicional
En caso de duda en relación a lo señalado en los términos y condiciones anteriores, podrá contactarnos a través del chat de la página web o bien al teléfono 800 FARMACIA. (800 3276224).
Ley Aplicable y Solución de Controversias.
Las relaciones entre EL CLIENTE y SUCRE serán regidas e interpretadas de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica. Toda disputa, controversia y/o reclamo causados por o relacionados con estos términos y condiciones serán resueltos por las instancias correspondientes de conformidad con la legislación costarricense.
